禮品公司怎么找客戶
禮品公司是一種神一樣的存在,他們是怎么樣跑業(yè)務(wù)的了?禮名揚(yáng)禮業(yè)小編跟大家聊聊。
1、建立詳盡的客戶檔案
客戶基本資料,包括姓名、電話、地址、年齡、生日、家庭等;客戶的特征資料,包括性格、愛好、宗教信仰、經(jīng)歷背景等;居住區(qū)域的基本概況,包括文化、習(xí)俗等;客戶的跟進(jìn)情況記錄等。
2、重大節(jié)日的舒心問候
問候的方式有幾種:寄賀卡,發(fā)短信,打電話,登門拜訪,組織活動(dòng)。 重大節(jié)日時(shí)給客戶去電問候,或發(fā)送節(jié)日祝福短信,提升客戶親切感。
當(dāng)客戶生日時(shí)首先收到的短信不是銀行的系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送,而是您的那聲問候或是一個(gè)小禮物,你說客戶會(huì)不會(huì)對(duì)你記憶猶新呢?
3、特殊時(shí)節(jié)的溫馨提示
在酷暑、寒冷、暴雨或其他特殊情況下,為客戶發(fā)送短信或去電,表示對(duì)客戶的體貼關(guān)懷。
4、亮點(diǎn)活動(dòng)的誠意邀請(qǐng)
營銷活動(dòng)的邀約過程不僅是一次很好的回訪及客戶維系機(jī)會(huì),還能促進(jìn)老帶新積極性,從中深挖客戶資源。
老客戶資源維護(hù)的十大秘籍
秘籍一:成交后致謝
致謝應(yīng)作為成交后例行工作之一。致謝不僅是一種禮節(jié),而且對(duì)建立良好的關(guān)系有促進(jìn)作用。如果在致謝時(shí)就接待時(shí)一些問題發(fā)揮一下,感謝效果會(huì)更好,因?yàn)檫@已不是一般交流,而是比較近、比較深的交流方式,能表現(xiàn)出對(duì)客戶的重視。
秘籍二:做客戶的“親朋密友”
一方面“把客戶當(dāng)成親朋好友”,另一方面客戶也將我們視為可以信賴的“親朋好友”,雙方成為長期合作伙伴,這更加有利于雙方關(guān)系的良性發(fā)展和長遠(yuǎn)發(fā)展和市場良性發(fā)展。
秘籍三:別忽視“密切接觸者”
重點(diǎn)客戶身邊的事也要打聽清楚,與客戶的親戚或朋友保持良好關(guān)系,問候的時(shí)候提及一下,更有人情味。
秘籍四:優(yōu)惠活動(dòng)登門拜訪
如項(xiàng)目舉辦購房優(yōu)惠或回饋活動(dòng),登門拜訪通知客戶相關(guān)優(yōu)惠細(xì)節(jié),促進(jìn)有意向再次購房的客戶成交,或使客戶將信息告知朋友,從中深挖客戶資源。
秘籍五:與客戶互贈(zèng)禮品
逢特殊節(jié)假日給你的客戶準(zhǔn)備一些小禮品,對(duì)于增進(jìn)客戶的信任有不錯(cuò)的效果。
秘籍六:與客戶換位思考
假如你是客戶,你想要什么產(chǎn)品?你最擔(dān)心哪方面的問題?你最適合什么樣的產(chǎn)品?換位思考是人對(duì)人的一種心理體驗(yàn)過程,是最容易取得客戶信任的一種方法。
秘籍七:多說“我們”,少說“我”
尤其在與客戶交談中,把“我的”變?yōu)椤拔覀兊摹?,可以巧妙拉近雙方距離,使對(duì)方更容易接受你和你的話,從而認(rèn)同項(xiàng)目的價(jià)值。
秘籍八:與客戶保持相同的談話方式
對(duì)待年輕客戶,要活潑外向,不妨聊些時(shí)尚的話題;對(duì)待中年客戶,要顯得穩(wěn)重大方,不說輕佻失禮的用詞;在年長的客戶面前,乖巧的形象比較能獲得信任。
秘籍九:注意與客戶交談的細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)提示:熟記客戶姓名;不可忽視日常生活習(xí)慣、地方風(fēng)俗習(xí)慣;注意措辭;以客戶為談話中心;客戶講話時(shí)注意聆聽;與客戶交談中不接電話;電話聯(lián)系中不要比你的客戶早掛電話。
秘籍十:堅(jiān)決不對(duì)客戶承諾不確定的事
現(xiàn)實(shí)的銷售過程中,很多一線置業(yè)顧問為了早點(diǎn)把產(chǎn)品賣給客戶,客戶有什么疑問都敢承諾給客戶,雖然客戶一時(shí)信任你購買了產(chǎn)品,但日后一旦出現(xiàn)問題你也永遠(yuǎn)失去了客戶的信任。